Predavač:
prof. dr. Velimir Srića
Termin održavanja radionice:
27. rujan 2006. s početkom u 10,00 sati, hotel The Regent Esplanade
Svaki sudionik dobiva knjigu:
J.Muller, V.Srića: CRM - UPRAVLJANJE ODNOSOM S KLIJENTIMA
 Raspored radionica 2006
|
Kratki sadržaj radionice:
Mjesto KAM-a u modernom poduzeću. KAM i CRM (Customer Relationship Management). Uloge, vještine i odgovornosti KAM-a. Poznavanje i razumijevanje kupaca, potrošača i distributivne mreže. Upravljanje zadovoljstvom kupca.
Procesi planiranja tijeka robe, praćenja rezultata i nagrađivanja. Ključne KAM-ove menadžerske vještine (definiranje ciljeva, upravljanje vremenom, delegiranje, kontrola, pregovaranje, asertivnost.).
Suradnja s prodajnom službom, marketingom, logistikom, controllingom, razvojem (R&D).
|
