|
|
 |
 |
 |
 |
SRIĆOLOGIJA - kolumna za pobjednike
OŽUJAK 2007
KAKO IZBJEĆI KOMUNIKACIJSKI BICIKLIZAM
Naša je kultura temeljena na komunikacijskom biciklizmu. Tako opisujemo situaciju u kojoj su menadžeri poput vozača bicikla, pedalama "gaze" one ispod sebe, a klanjaju se, oslonjeni na upravljač, onima iznad sebe.
Komuniciranje je poput krvotoka kojim vođa osigurava zdravlje i efikasnost sustava kojim upravlja. Dobra komunikacija omogućava istinito informiranje, povećava motivaciju, daje ljudima osjećaj da su umreženi u pravednu, efikasnu, poštenu i cilju orijentiranu cjelinu u kojoj je lijepo živjeti i raditi. Zato vjeruju vođi, ali će vjerovati i jedni drugima.
U načelu može se komunicirati na tri načina: obzirno, agresivno i asertivno. Komunikacijski "biciklisti" obzirno komuniciraju prema svojim šefovima, onima iznad sebe. Njima se ne govori istina, nego se poruka oblikuje prema načelu "što bi šef htio čuti", pa mu se to obzirno pokušava reći. Vođa, naravno, ne želi biti na taj način informiran, jer neće saznati istinu o onome što se u organizaciji zbiva.
Lako je pogoditi da biciklisti agresivno komuniciraju prema onima koji se nalaze ispod njihovih hijerarhijskih pedala. Oni vjeruju da na podčinjene mogu podići glas i izvikati se, mogu ih vrijeđati, mogu si dopustiti sitničavo prigovaranje pa čak i neobjektivnu kritiku. Naime, ja sam šef, a oni rade "ispod mene". Uz vođu koji podržava "biciklizam", komunikacijski je krvotok zagađen i sustavu prije ili kasnije prijeti infarkt.
Kako bi trebalo komunicirati? Asertivno. Pojam dolazi iz engleskog jezika i ima sljedeće značenje: Govori ono što misliš! Komuniciraj jednako prema svima u hijerarhiji i budi prema svakome iskren i otvoren. Trudi se uvijek biti pristojan i izbjegavati bilo koga namjerno uvrijediti. I najvažnije, ono što dopuštaš sebi, dopusti i drugima! Nemoj se vrijeđati ako ti se ne sviđa što ti kažu, a izrečeno je u dobroj namjeri! Nemoj informacije niti davati niti primati doživljavajući ih osobno, već se usmjeri na problem!
Sve ovo zvuči logično, ali vođe su kao i ostali ljudi, krvavi ispod kože, osjetljivi i tašti. Naša kultura stvorila je jake navike komunikacijskog biciklizma koje počinju već u porodici. Nastavljaju se u svim institucijama sustava, posebno onima čija je priroda administrativna, kao što su uprava, vojska, često i škola, odnosno svekolika birokracija. Kako ukinuti biciklizam ako su ljudi robovi komunikacijskih navika?
Vođa asertivnom komuniciranju valja prvo naučiti sebe, zatim odgajati druge svojim primjerom, a kad ne ide drukčije, uvesti ga putem zajedničkih seminara ili organizacijskih pravila kao neku vrstu standarda. Ne valja dopustiti da se organizacijska kultura zagađuje komunikacijskim pojavama kao što su licemjerje, dvostruki moral, izbjegavanje ili sakrivanje istine. Dokazano je da su istina i iskrenost, iako to ponekad ima cijenu, najbolji temelj suradnje, dobrih međuljudskih odnosa, uspjeha u poslovanju i kvalitetne komunikacije u poduzeću.
|
|
|
 |
 |
 |
 |
|
