|
|
 |
 |
 |
 |
 Vrlo uspješna CRM Konferencija u organizaciji poslovne škole Delfin održana je 09.06.05. u hotelu Regent Esplanade u Zagrebu. Konferenciji se odazvalo preko 160 učesnika iz pet zemalja (Hrvatska, Slovenija, USA, BiH i Austrija) i time je učinilo centralnim skupom na temu upravljanja odnosom s klijentima, ne samo u Hrvatskoj, nego i u široj regiji. Konferencija je ujedno promovirala prvu hrvatsku knjigu na temu CRM prof. dr. Velimira Sriće i dr. Josipa Müllera "Upravljanje odnosom s klijentima", ukupno treće i prvo samostalno izdanje Delfinove menadžerske biblioteke.
 Proteklih dana primali smo mnogo komentara o zadovoljstvu učesnika i kvaliteti programa. Mišljenje je prisutnih da smo ostvarili pravi Customer Satisfaction događaj, da smo uspjeli vrlo kvalitetno, uz pomoć našeg specijalnog gosta, vodećeg svjetskog CRM eksperta Paula Greenberga, razmijeniti informacije i pobuditi dodatni interes za područje upravljanja odnosom s klijentima, tako potreban aktualnom hrvatskom gospodarskom trenutku.
 Vrlo je uspješnim ocijenjen i Okrugli stol na kojem su svoja iskustva o CRM-u u Hrvatskoj iznijeli čelnici svojih tvrtki: Marie Helene Magenschab iz VIPNeta, Bruno Filipi iz LURE, Dražen Kocijan iz Konzuma, Tomislav Lazarić iz PBZ, Davor Majetić iz Microsofta, Zoran Maksić iz FINE i Marin Tadić iz Oraclea. Nakon Konferencije naš gost Paul Greenberg i prof. dr. Velimir Srića pozvani su na razgovor kod Branka Nađvinskog u emisiju Život u živo prvog programa Hrvatske televizije.
 Nakon povratka u SAD naš gost Paul Greenberg, autor bestselera CRM at the Speed of Light, oduševljen svojim prvim boravkom u Hrvatskoj, počeo je vrlo aktivno lobirati za nas, posvetivši dosta prostora zagrebačkoj CRM konferenciji na svojem blogu koji čita oko šest stotina tisuća Amerikanaca, a posebno nas je hvalio na CRMGuru Sumitu u San Franciscu, kamo je odletio iz Zagreba.
Jedine primjedbe koje su nam učesnici Konferencije uputili bile su izvan moći organizatora. Hotel je precijenio potrebu hlađenja pa smo u prvom dijelu skupa bili izloženi pretjeranim blagodatima air-conditioninga. Ispričavamo se svima koji su se prehladili. Neki su iskoristili mailing listu učesnika Konferencije da bi ih, protiv naše i njihove volje, bombardirali pozivima na konkurentske, iako po svemu inferiorne događaje. I njima isprika.
 Iza nas je ostalo lijepo iskustvo, ugoda zbog dobro obavljena posla, nova knjiga, ugledni američki prijatelj, ojačani interes za CRM u Hrvatskoj. Ispred nas su pripreme Executive seminara na temu CRM koje Paul Greenberg s Delfinom želi ponuditi menadžmentu vodećih hrvatskih i regionalnih tvrtki.
Svoje komentare i sugestije pošaljite na ana.srica@delfin.com.hr
Srdačno,
Ana Srića
|
 |
 |
 |
 |
|
