Predavači:
prof. dr. Velimir Srića, mr. Davor Perkov
Termin održavanja radionice:
19. travanj 2006. s početkom u 10,00 sati
Svaki sudionik dobiva knjigu:
J.Muller, V.Srića: CRM - UPRAVLJANJE ODNOSOM S KLIJENTIMA
 Raspored radionica 2006
|
Kratki sadržaj radionice:
Upravljanje odnosom s klijentima (CRM) kao sredstvo za diferencijaciju i ključno konkurentsko oružje u tržišnoj utakmici. Sagledavanje važnosti zadovoljstva i lojalnosti klijenata za uspjeh i dugoročni opstanak tvrtke. Razumijevanje kvalitete proizvoda i usluga i njezino različito promatranje. CRM strategija. Softverski alati za potporu provođenja CRM strategija. Objašnjavanje procesa istraživanja tržišta kao i istraživanja zadovoljstva klijenata.
|
