Zadovoljstvo klijenata
KAKO ODUŠEVITI I ZADRŽATI KLIJENTE
kratki sadržaj radionice:
- suvremena poslovna kultura orjentirana zadovoljstvu klijenata
- zadovoljstvo klijenata kao konkurentska prednost
- osluškivanje glasa klijenata, korisnika, kupaca primjenom tehnika mjerenja njihovog zadovoljstva
- benchmarking kao mjerilo uspjeha u težnji zadovoljstvu klijenata
- reinženjeringom do zadovoljstva klijenata
metodologija rada:
- kompjuterski podržana prezentacija
- analiza i prezentacija timskih vježbi, studije slučajeva i praktičnih iskustava
 Raspored radionica 2005
|
Predavač:
mr. Davor Perkov
Termin održavanja radionice:
18. svibnja 2005.
Svaki sudionik dobiva knjigu:
Z. Pavlek:
MARKETING U AKCIJI
|
